Términos y Condiciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LA PÁGINA WEB DE SPIRIT 2012, S.L.
SPIRIT 2012, S.L
C.I.F. núm. B- 54675566
C/ Germán Bernácer, 79 – Nave 3
Elche Parque Industrial
03203, Elche (Alicante) España
https://www.paulaurban.com
Lea atentamente las Condiciones generales de venta antes de realizar pedidos. Mediante el acceso y el uso a la página web (https://www.paulaurban.com) muestras tu conformidad con estas Condiciones, incluidos los cambios. Si no estás de acuerdo, no accedas ni hagas uso de esta página web. Para determinadas campañas, promociones o concursos, serán de aplicación términos y/o condiciones adicionales. Si deseas participar en dicha campaña, promoción y/o concurso, debes estar conforme con los términos y condiciones aplicables a los mismos.
SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de rectificar, modificar y/o reemplazar en totalidad o en parte esta página web, la información y materiales contenidos en la misma, así como las presente Condiciones generales de venta. Puedes consultarlas de forma periódica por posibles cambios y/o modificaciones.
Si deseas recibir beneficios exclusivos y servicios personalizados, puedes crear una Cuenta. Dichos beneficios y servicios, explicados en detalle si nos lo pides, pueden ser modificados de vez en cuando para actualizarlos con nuevas ofertas y/o promociones.
1. Realización de Pedidos:
Los pedidos se aceptarán por escrito, correo electrónico, teléfono o fax, y sólo serán vinculantes una vez aceptados por SPIRIT 2012, S.L. mediante confirmación del pedido por cualquiera de los medios de comunicación antes descritos. El Cliente debe verificar la confirmación del pedido y notificarnos, inmediatamente, por escrito, cualquier error. En caso contrario, la descripción del producto en la confirmación del pedido pasará a integrar este Contrato y será vinculatoria para las partes.
Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad y aceptación por parte de SPIRIT 2012, S.L., el cual, podrá rechazar el pedido en cualquier momento y a su exclusiva elección. Los presupuestos, u ofertas económicas, sólo serán válidos por escrito, y durante el plazo que en ellos se indique. De no indicarse ningún plazo, éste será de 30 días.
Para realizar el pedido a través de la Página Web, el Cliente deberá seleccionar los Productos, añadirlos al carrito de compra y elegir el método de pago. SPIRIT 2012, S.L. no aceptará pedidos realizados de formas distintas a la anteriormente detallada.
Al realizar un pedido, el Cliente habrá hecho una oferta de adquisición de los Productos que haya seleccionado. Los pedidos estarán sujetos a disponibilidad y aceptación por parte de SPIRIT 2012, S.L., el cual, podrá rechazar el pedido, en cualquier momento y a su exclusiva elección, incluyendo, a título de ejemplo, en los siguientes supuestos:
- Cuando el Cliente facilite información incorrecta incluyendo, sin limitación alguna, información de pago insuficiente o incorrecta, datos de facturación incorrectos, domicilio de envío incompleto o incorrecto, o información fraudulenta.
- Cuando exista un error en la Página Web de SPIRIT 2012, S.L. relativa a los productos que el Cliente haya solicitado como, por ejemplo, un error relativo al precio o a la descripción de los productos con respecto a la información mostrada en la Página Web.
- Cuando los Productos que haya solicitado el Cliente ya no estén disponibles a través de la Página Web.
- Cuando SPIRIT 2012, S.L. tenga motivos para creer que el Cliente no es mayor de edad.
Los Productos se describen en el catálogo o sitio web de SPIRIT 2012, S.L. que pueden ir modificándose por cualquier Especificación aplicable.
SPIRIT 2012, S.L. no será responsable frente al Cliente o frente a terceros por la retirada de cualquier producto de la Página Web, la eliminación o edición de cualquier material o contenido de la Página Web, la negativa a tramitar un pedido o la suspensión de una operación una vez iniciada su tramitación.
En caso de no poder aceptar o tramitar el pedido, SPIRIT 2012, S.L. se pondrá en contacto con el Cliente, vía correo electrónico, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de que transcurran 30 días a partir de la fecha del pedido.
No obstante, SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido, en cualquier momento, por circunstancias objetivas y ajenas a su voluntad.
Si SPIRIT 2012, S.L. no puede aceptar o tramitar el pedido porque los productos han dejado de estar disponibles, o debido a un error en el precio y/o en otros datos relativos a los Productos con respecto a los cuales haya realizado el pedido, se le notificará al Cliente y se procederá a cancelar el pedido en lo que respecta a aquellos productos que SPIRIT 2012, S.L. no pueda suministrar. Así como, a reembolsarle al Cliente el importe que haya abonado por dichos Productos.
Cuando el Cliente realice un pedido a través de la página web de SPIRIT 2012, S.L., recibirá un e-mail automático confirmando la recepción del pedido. Este e-mail contiene los datos relevantes del pedido. El pedido será aceptado y el contrato entre SPIRIT 2012, S.L. y el Cliente quedará concluido únicamente cuando se envíen los productos. En ese momento concreto, el Cliente recibirá un e-mail de “Confirmación de Envío de pedido”, comunicándole que SPIRIT 2012, S.L. ha enviado la totalidad, o una parte, de los Productos indicados en el pedido.
SPIRIT 2012, S.L. no aceptará ningún tipo de cancelación de pedidos distinta a la anteriormente indicada.
2. Precios:
Los precios de los productos se encuentran indicados en nuestra página web y serán confirmados en el e-mail automático de “Confirmación de Pedido” que recibirá el Cliente tras completar el proceso del pedido. Los precios de la tarifa son en euros e incluyen IVA, excepto aquellos países o zonas que estén exentos de este IVA, así como todos los impuestos aplicables. Los precios no incluyen transporte, cualquier otro tipo de gasto, impuesto o tasa. Los gastos de envío podrán aplicarse en el momento en que se remita su pedido y dependerán del valor del pedido y del método de envío elegido.
SPIRIT 2012, S.L. no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles aduaneros o costes adicionales de entrega. SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios de venta en cualquier momento, salvo para pedidos que ya se hayan efectuado.
3. Pago y Reserva de Propiedad:
SPIRIT 2012, S.L. aceptará pagos efectuados por Bizum y PayPal, así como con tarjetas de crédito o débito, mediante formas de pago electrónicas contra reembolso y transferencia bancaria, según disponibilidad, dependiendo del país a donde se envíe el pedido. Ninguna otra forma de pago será aceptada, a excepción de las mencionadas anteriormente.
Los pagos deberán realizarse en la moneda indicada en el pedido antes de proceder su envío.
Si el Cliente paga mediante tarjeta de crédito o débito, deberá facilitar los datos de su tarjeta cuando realice el pedido. Se efectuará un cargo en su tarjeta de crédito o débito por el valor total del pedido en el momento en el que el mismo se acepte. SPIRIT 2012, S.L. no aceptará el pedido ni le suministrará los productos al Cliente hasta que el emisor de su tarjeta de crédito o débito haya autorizado el uso de su tarjeta con respecto al pago de los productos solicitados.
Si SPIRIT 2012, S.L. no recibe dicha autorización se le notificará al Cliente. SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho a verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito o débito solicitando la documentación oportuna. Todas las operaciones con tarjeta de crédito y débito se realizan a través de una plataforma segura de pagos online que llevará a cabo las actividades de tratamiento automatizado de la información relativa a sus datos de pago en un entorno seguro. En cualquier momento, y a elección exclusiva de SPIRIT 2012, S.L., se podrá restringir los envíos a determinados países o regiones que se consideren que tienen un alto grado de riesgo de fraude.
Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones de pago, SPIRIT 2012, S.L. utiliza un sistema de pago asegurado. Esto significa que todos los datos confidenciales están codificados y se transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SLL).
SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho a interrumpir, de forma temporal o definitiva, el suministro de los pedidos si el Cliente se ha incumplido con cualquiera de los compromisos de pago adquiridos. El lugar de entrega se indica en la confirmación del pedido. SPIRIT 2012, S.L. reserva su derecho la propiedad sobre el producto en caso de falta de pago total o parcial del pedido. Si el Cliente rechaza la entrega sin la previa aprobación SPIRIT 2012, S.L., los gastos o daños resultantes correrán por su cuenta, incluyendo el almacenamiento hasta su aceptación.
Así como, SPIRIT 2012, S.L. no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta de autorización por parte del banco.
SPIRIT 2012, S.L. se encarga de mantener, en la medida en que está facultada para ello, los datos del pedido y del pago de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia por parte de SPIRIT 2012, S.L., no se responsabilizará por las pérdidas que el Cliente pueda sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporciona al acceder a la página web o al realizar un pedido.
4. Condiciones de compra:
Los productos mostrados en la página web son sólo una selección del catálogo de SPIRIT 2012, S.L. Esta colección ha sido elegida especialmente para la tienda online de SPIRIT 2012, S.L. La disponibilidad de nuestros productos es a tiempo real. La tienda online de SPIRIT 2012, S.L. no acepta responsabilidades derivadas de la falta de stock o de cualquiera de los modelos mostrados. Nuestros productos cambian cada temporada.
Ten en cuenta que los artículos del “carrito” de SPIRIT 2012, S.L. no quedan reservados, pudiendo ser comprados por otro cliente.
SPIRIT 2012, S.L. utiliza el siguiente procedimiento de compra:
- Debes “seleccionar” y "Añadir al Carrito" el/los artículo/s que deseas comprar haciendo click en el icono "Añadir al Carro" que aparece en la página web.
- "Añadir al Carrito" incluirá el número de referencia del/los artículo/s seleccionado/s, el nombre, talla y precio (incluido el IVA).
- En el ‘’Carrito’’, te mostraremos una relación del/los artículo/s que te dispones a comprar, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío).
- Una vez seleccionado/s el/los artículo/s, debes cumplimentar la hoja de pedido. En esta hoja de pedido debes indicar tus datos personales y la información sobre el pago con el fin de procesar tu pedido. Ten en cuenta que todos los datos deben ser completados de forma correcta para evitar confusiones y problemas a la hora de enviar el/los artículo/s comprados.
5. Confirmación del pedido:
Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico de SPIRIT 2012, S.L. confirmando que tu pedido ha sido registrado (confirmación del pedido). Esta confirmación del pedido incluirá, entre otra, información referente a la identificación del/los artículo/s comprados, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío) y los datos de entrega.
Si cometes un error a la hora de realizar el pedido, contacta con nuestro “Servicio de Atención al Cliente”, donde estaremos encantados de atenderte. No obstante, asegúrate siempre de revisar tu pedido antes de encargarlo. Antes de confirmarlo, tienes la posibilidad de editar la información que has introducido, como la dirección de envío o de factura o los datos de tu tarjeta de crédito; también podrás cambiar o eliminar artículos incluidos en tu “Carrito”.
Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro “Servicio de Atención al Cliente” en sac@paulaurban.com. SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago, si se aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, te informaremos por correo electrónico y te abonaremos todos los pagos que hayan sido efectuados.
6. Lugares y plazos de entrega:
Las entregas de los productos adquiridos únicamente podrán ser enviados a España y a un listado de países que le aparecerán al Cliente mientras realiza su pedido. Todos los productos se enviarán desde los almacenes de SPIRIT 2012, S.L. en España y las devoluciones deberán realizarse a este mismo lugar.
Los envíos se realizan durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes (excluyendo festivos). No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto.
SPIRIT 2012, S.L. no garantiza los plazos de entrega debido a que los envíos son gestionados por terceros. Por lo tanto, los plazos de entrega de los pedidos se establecen como mera orientación y no contemplan los posibles retrasos derivados del proceso de autorización del pago. SPIRIT 2012, S.L. no podrá modificar la dirección del envío una vez que el pedido ya haya sido realizado.
Los pedidos múltiples se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles. No se realizan envíos parciales.
SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Los clientes afectados serán notificados. También se reserva el derecho de cancelación del pedido cuando no pueda verificar los datos de envío y/o facturación, en caso de que esto ocurra se le notificará al Cliente. Asimismo, SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de no aceptar y/o cancelar un pedido si considera que el comprador quiere obtener los artículos para su reventa.
Los clientes que deseen comprar más de 5 pares de zapatos deben contactar con el “Departamento de Atención al Cliente” de la tienda online de SPIRIT 2012, S.L., donde se les dará información detallada sobre las opciones de compra.
Las entregas se realizarán en el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en uno de los países activados para la venta. Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los artículos serán responsabilidad del consumidor. SPIRIT 2012, S.L. no realiza entregas a apartados de correos.
Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debe cumplimentarse el formulario correspondiente de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.
Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico indicando el número de seguimiento del paquete asignado por la empresa de mensajería para la entrega de tu(s) artículo(s). De este modo podrás ver dónde se encuentra tu pedido en todo momento. Si has pedido más de un par de zapatos, esperaremos a que todos los artículos del pedido estén disponibles antes de realizar el envío, ya que no hacemos entregas parciales.
SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de propiedad sobre el producto, en caso de falta de pago total o parcial del pedido, hasta que reciba su pago.
7. Transporte:
La entrega se realizará mediante servicio de mensajería estándar o urgente, según la elección del Cliente, dentro del horario laboral habitual. Se aplicarán los gastos de envío al pedido del Cliente. Todas las compras de artículos de SPIRIT 2012, S.L. se entregan mediante empresas de mensajería de reconocido prestigio.
Todos los productos serán entregados en la dirección de entrega indicada en la “Confirmación del Pedido” realizado por el Cliente.
Cualquier plazo de entrega que SPIRIT 2012, S.L. especifique constituirá una mera estimación orientativa. SPIRIT 2012, S.L. no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daños en que el Cliente pueda incurrir en caso de producirse un retraso inevitable en la entrega. La titularidad y el riesgo de pérdida relativos a los productos, se transmitirán al Cliente en el momento de la entrega.
En caso de que no responda nadie en la dirección de entrega consignada que pueda aceptar la entrega de los productos, el transportista dejará un aviso en su buzón.
SPIRIT 2012, S.L. no se hará responsable de los gastos ocasionados por el incumplimiento de la fecha de entrega. Tanto la propiedad como el riesgo de daño y/o pérdida de los productos pasarán al Cliente en el momento en que SPIRIT 2012, S.L. haya puesto los productos a disposición del transportista o del propio Cliente.
8. Modificación y anulaciones de producto:
SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de modificar sus productos con el fin de mejorar su calidad, estética o diseño, siempre y cuando las características fundamentales del producto no sean modificadas. SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de anular cualquier producto del catálogo sin previo aviso.
9. Reclamaciones y anulaciones de producto:
El comprador indicará su disconformidad, si la hubiere, sobre las mercancías, en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, mediante comunicación escrita dirigida a SPIRIT 2012, S.L., especificando los motivos y/o naturaleza de la misma para la devolución o el cambio del artículo.
Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el abono completo. Si tu pedido ya ha sido enviado (ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones.
Para cancelar un pedido antes de que se envíe, accede a MI CUENTA la sección “Historial de Pedidos y detalles”, pinchar sobre la referencia de pedido y nos mandas un mensaje desde la ventana inferior "Añadir un mensaje" ANULANDO el pedido. También puedes devolver tu pedido una vez lo hayas recibido, de acuerdo con las condiciones previstas para devoluciones.
Así como, puedes contactar con nuestro “Servicio de Atención al Cliente” para cancelar tu pedido, siempre y cuando éste no haya sido enviado.
Una vez estudiado el caso, si la petición de devolución es aceptada, se enviará un email con las instrucciones para realizar el envío de vuelta a las oficinas de SPIRIT 2012, S.L., en la siguiente dirección:
SPIRIT 2012, S.L
C/ Germán Bernácer, 79 – Nave 3
Elche Parque Industrial
03203, Elche (Alicante) España
En estas instrucciones se informará sobre el pedido y el número de devolución para hacer el seguimiento por ambas partes.
No se admiten cambios de modelo o devoluciones sin motivos objetivos. Aunque SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho a aceptar devoluciones si así lo considera oportuno, corriendo por cuenta del Cliente los gastos ocasionados por el cambio, quien debe abonarlo antes de que se realice el cambio.
El derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones:
El cliente debe ponerse en contacto con sac@paulaurban.com para obtener su Número de Devolución e informar sobre los artículos que se desean devolver.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones que se recibieron. No deben estar dañados o usados. Los productos se devolverán en su embalaje original, si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad. Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no se aceptan, en ningún caso, devoluciones de un mismo pedido por separado.
La pérdida o deterioro de las mercancías, sobrevenidas después de la transmisión del riesgo al comprador, no liberarán a éste de su obligación de pagar el precio pactado.
Cuando el transporte no sea a cargo de SPIRIT 2012, S.L. o la agencia de transportes haya sido elegida por el Cliente, SPIRIT 2012, S.L. no será responsable de los posibles daños producidos durante el transporte. El hecho de tener un litigio por roturas o motivos de transporte no da derecho a la retención de todo o parte del pago de la factura.
SPIRIT 2012, S.L., en su caso, queda ajeno ante cualquier conflicto o litigio entre el cliente y el usuario final y/o comprador o propietario.
Mientras los productos estén bajo el poder del Cliente, estará obligado a garantizar su conservación de forma segura y en buen estado.
10. Cambios y Devoluciones:
Si, tras la recepción del pedido, el Cliente no quedara satisfecho, tiene un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para proceder a la devolución o cambio del artículo. Para devolver o cambiar un pedido, se deberá comprobar que se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar usado.
- El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.
- El producto deberá devolverse, dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, a nuestras oficinas, en la siguiente dirección:
SPIRIT 2012, S.L.
C/ Germán Bernácer, 79 – Nave 3
Elche Parque Industrial
03203 Elche (Alicante) España
Si el cambio o devolución se solicita con la finalidad de obtener un producto de distinta talla, color, modelo, o es debido a un defecto de fabricación, no tendrá coste para el Cliente. (solo un cambio por pedido).
No obstante, las devoluciones y cambios en Canarias, Ceuta, Melilla, Europa (salvo Portugal) y resto del mundo correrán a cargo del Cliente, que debe devolver la mercancía por sus medios y si se trataba de un cambio, volver a realizar el pedido
En caso de que el cambio o devolución se solicite por causas distintas a las anteriores (como, por ejemplo, que el producto no se ajusta a las expectativas esperadas, o el cliente ha encontrado otro producto que le agrada más) los portes de vuelta serán a cargo del Cliente, que contará con dos opciones:
1º - Realizar el envío con el método de transporte elegido por el Cliente que asumirá los costes de transporte de la compañía elegida. Si se trata de una devolución, en el supuesto de que el cliente opte por este método de envío, y siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas, se reembolsará la totalidad del precio del producto devuelto.
2º - Podrá optar por realizar la devolución con la compañía SPIRIT 2012, S.L. que enviará un mensajero a recoger el pedido. En este caso, se descontarán del importe del precio del producto objeto de la devolución, las siguientes cantidades:
4'80€ España Península. 9'90€ España Islas Baleares. 7€ Portugal.
Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación (manipulación y administración) del pedido, así como el del transporte.
SPIRIT 2012, S.L. no permite cambios en tiendas multimarca que vendan sus productos. SPIRIT 2012, S.L. tampoco permite la devolución de artículos a la tienda online cuando éstos se hayan adquirido en tiendas multimarca que vendan sus zapatos.
11. Devoluciones:
Para solicitar la devolución de un artículo, se deberán seguir los siguientes pasos: En la cuenta de cliente se deberá acceder a la sección “Historial de Pedidos y detalles”, y seleccionar la referencia de pedido. Una vez seleccionada la referencia del pedido, se deberá seleccionar la ventana inferior "Añadir un mensaje" indicando el modelo o modelos que se de desean devolver, indicando además el motivo de la DEVOLUCIÓN.
También se podrá contactar con nuestra “Servicio de Atención al Cliente” para cancelar o devolver un pedido, llamando al 672 153 095.
Una vez hayamos recibido el/los artículo/s, y tras comprobar que cumple/n con las condiciones citadas anteriormente, SPIRIT 2012, S.L. procederá a reembolsar el importe pagado por el/los artículo/s.
SPIRIT 2012, S.L. tiene derecho de deducir los costes de entrega inicial. Los costes directos de devolución del/de los artículo/s, deberán ir siempre a cuenta del cliente, excepto en caso de que la devolución se deba a un defecto de fabricación o de calidad, donde SPIRIT 2012, S.L. será responsable de los costes de devolución del/de los artículo/s.
Si el artículo se devuelve como consecuencia de un defecto de fabricación o de calidad por el que SPIRIT 2012, S.L. es responsable, se reembolsará el importe total en un plazo de 30 días hábiles. El abono se hará automáticamente a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria indicada por el Cliente, dependiendo del método de pago que este último haya utilizado.
En ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos.
12. Cambios:
Para solicitar un cambio de talla o modelo, se deberán seguir los siguientes pasos: Se deberá seguir el mismo proceso que las devoluciones desde MI CUENTA. El sistema mostrará los detalles del pedido. Una vez seleccionada la referencia del pedido, se deberá seleccionar la ventana inferior "Añadir un mensaje" indicando el modelo o modelos que se desean cambiar, e indicando el modelo nuevo, color y talla, y nos pondremos en contacto contigo para proceder al cambio.
Cuando hayamos recibido el/los artículo/s, se enviará la nueva talla o modelo/s, utilizando el mismo servicio que se utilizó para la compra original.
Los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, se deberán devolver a la siguiente dirección:
SPIRIT 2012, S.L. (att. E-shop)
C/ Germán Bernácer, 79 – Nave 3
Elche Parque Industrial
03203 Elche (Alicante) España
13. Resolución de litigios en línea:
En caso de que Usted, en calidad de Consumidor/a, considere que el “Servicio de Atención al Cliente” de SPIRIT, S.L. no ha actuado con la diligencia debida, siguiendo los términos estipulados en las presentes Condiciones generales de venta y garantía, y que no le está ofreciendo una solución satisfactoria al respecto, podrá tramitar la correspondiente reclamación en línea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, ya que las tiendas online/e-commerce no tenemos la obligación de disponer de la Hoja de Reclamaciones.
14. Garantía del producto adquirido en la Web:
En caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor, la garantía comercial se regulará por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás legislación complementaria, teniendo en cuenta las modificaciones operadas en dicha norma por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en materia de defensa de los consumidores, en especial de la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (UE) 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE, y se deroga la Directiva 1999/44/CE.
Teniendo en cuenta la normativa de aplicación para todos los productos suministrados dentro del territorio español, en casos de falta de conformidad con los productos, SPIRIT 2012, S.L. será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, considerándose como fecha de entrega la que figure en la factura comercial. La posesión de la factura comercial por el consumidor será requisito indispensable para hacer uso de la garantía comercial.
En cambio, fuera del territorio nacional, tal y como lo estipula la Unión Europea en la Directiva 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (CE) N.º 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE, SPIRIT 2012, S.L. será responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y se manifieste en el plazo de dos años a partir de ese momento.
Los usuarios finales sólo podrán reclamar los derechos de garantía anteriores en relación con los productos adquiridos y facturados a ellos directamente por la página web de SPIRIT 2012, S.L. En el caso de productos adquiridos a través de un distribuidor externo, los usuarios finales deberán enviar cualquier reclamación de garantía directamente al vendedor para solicitar sus condiciones de garantía del producto.
Esta garantía sólo cubre las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega del producto. Sin embargo, no será válida por los daños externos ocasionados al Producto por cualquier causa, desgaste por uso del mismo, o debido a dolo o negligencia por parte del Comprador, así como en el caso de incidentes causados por fuerza mayor. En resumen, la garantía comercial no cubrirá ningún daño causado por cualquier motivo ajeno a la responsabilidad de SPIRIT 2012, S.L.
La verificación del producto será realizada únicamente por nuestro personal y en nuestras propias instalaciones. Teniendo en cuenta la naturaleza del producto, en el caso de que se verifique la existencia de falta de conformidad cubierta por la garantía comercial, SPIRIT 2012, S.L. llevará a cabo, dentro de las posibles, la medida correctora de la falta de conformidad que evite costes desproporcionados para la empresa. En el caso de que se procediera a la reparación de los productos en los que exista falta de conformidad, únicamente serán gratuitas las actuaciones que sean estrictamente necesarias para la reparación de la falta de conformidad acreditada.
Quedan excluidos de esta garantía todos los daños causados al producto durante el transporte, así como los derivados de un posterior almacenamiento y protección inadecuados. Asimismo, esta garantía quedará inmediatamente anulada en el caso de que el producto fuese manipulado, modificado o reparado por cualquier persona sin autorización de SPIRIT 2012, S.L.
Las devoluciones de productos, sin causa justificada en los términos de esta garantía, sólo serán aceptadas cuando sean previamente autorizadas por escrito por SPIRIT 2012, S.L., siempre que se realicen conforme a lo dispuesto en las cláusulas 10 y 11 de las presentes Condiciones.
Ninguno de los términos y condiciones otorgados en esta garantía puede ser ampliado o modificado de ninguna manera sin el consentimiento expreso de SPIRIT 2012, S.L.
En el caso de que la legislación de protección de Consumidores y Usuarios establezca presunciones en relación con la existencia de las faltas de conformidad en el momento de la entrega de los productos al consumidor final, se valorará si la presunción es compatible con la naturaleza del producto y con la índole de la falta de conformidad que se ponga de manifiesto, asimismo, en el caso de presunciones que afecten a la falta de conformidad, SPIRIT 2012, S.L. tendrá derecho a realizar una prueba pericial para acreditar si la falta de conformidad existía en el momento de la entrega de los productos.
15. Resolución de controversias y determinación de la ley aplicable:
Salvo disposición en contrario contenida en la normativa aplicable de protección de los Consumidores y Usuarios, en caso de discrepancia en torno a la validez, ejecución, o interpretación de este Contrato las partes se comprometen a resolverlo de forma amistosa. No obstante, si las partes no llegasen a un acuerdo mediante negociación, éstas acuerdan expresamente que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de las presentes Condiciones Generales de venta y garantía o relacionadas con éstas, directa o indirectamente, se resolverán de forma definitiva mediante arbitraje, en el marco de la Corte Vasca de Arbitraje, con sede en Pº. Portuetxe nº 61 – 3º 20018 Donostia - San Sebastián (España), a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros, de acuerdo con su Reglamento y Estatutos, que resolverá aplicando la ley española.
16. Derechos de propiedad intelectual:
Todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos copyright, patentes, marcas comerciales, nombres comerciales, derechos sobre bases de datos y sobre diseños) y de toda la información y material (incluidos todos los logotipos, gráficos y software) proporcionados a través de esta página web son propiedad de SPIRIT 2012, S.L. o de sus filiales, o se utilizan con el consentimiento de los titulares de los derechos pertinentes, y quedan explícitamente reservados.
El uso de esta página web y de sus contenidos no significa en ningún caso la concesión de ningún derecho o cesión con relación al copyright, diseños, marcas comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual relacionado con el Contenido (tal y como se describe en la sección Contenido, a continuación), incluido el software de SPIRIT 2012, S.L. y todo el HTML y otros códigos contenidos en esta página web. Dicho Contenido, incluidas las marcas comerciales de terceros, los diseños y los derechos de propiedad intelectual mencionados o mostrados en esta página web, están protegidos por la propiedad intelectual nacional y demás leyes y provisiones de tratados internacionales.
Tienes permiso para usar el Contenido tan solo de la manera expresamente autorizada por SPIRIT 2012, S.L. y/o de un tercero licenciatario. Queda prohibida la reproducción o redistribución del Contenido anteriormente indicado, pudiendo constituir delitos civiles y penales. Sin perjuicio de lo anterior, la copia y el uso de los materiales anteriormente enumerados a cualquier otro servidor, ubicación o soporte para su publicación, reproducción o distribución quedan expresamente prohibidos. Sin embargo, está permitida la realización de una copia para la visualización del contenido para su propio uso personal.
Además de los derechos de propiedad intelectual, el Contenido se define como todos los gráficos, fotografías, incluidos los derechos de imagen, sonido, música, vídeo, audio o texto de esta página web. A pesar de que se han tomado las medidas necesarias para asegurar la precisión de la información y los materiales de esta página web, SPIRIT 2012, S.L. no garantiza que el contenido de esta página web esté actualizado, sea completo y exacto o que el contenido no contenga defectos, errores y/o virus. Asimismo, SPIRIT 2012, S.L. no garantiza que dichos defectos, errores y/o virus serán solventados o eliminados. Por otra parte, SPIRIT 2012, S.L. se reserva el derecho de interrumpir la accesibilidad a esta página web para mantenimiento o procesos de actualización. Siempre recomendamos que todos los usuarios de Internet se aseguren de tener un antivirus instalado.
El cliente no es libre de promocionar y vender los Productos de SPIRIT 2012, S.L., a través de Internet, catálogos y otros medios de promoción comercial. Además, no puede hacer uso de las marcas, logotipos y signos registrados por SPIRIT 2012, S.L. sin previamente haber acordado por escrito los detalles de dicho uso. El cliente se compromete a:
- No solicitar como palabras clave en buscadores las marcas y signos de SPIRIT 2012, S.L.
- No crear sitios webs o dominios con las marcas o signos de SPIRIT 2012, S.L.
- No crear sitios con marcas o signos de SPIRIT 2012, S.L. en Redes Sociales. (Facebook, Twitter, etc.).
- No modificar imágenes o documentos creados por SPIRIT 2012, S.L. para ser publicados posteriormente en sus catálogos o Internet.
- No vender los productos de SPIRIT 2012, S.L. a través de tiendas online de terceros (p. ej., entre otras, Spartoo, Privalia, AmazonBuyvip, Asos, Sarenza).
Toda información intercambiada es de propiedad exclusiva de la parte de donde proceda. En consecuencia, ninguna de las partes utilizará información de la otra para su propio uso. Las marcas, logotipos y signos y otras señales distintivas identificando los productos fabricados o comercializados por SPIRIT 2012, S.L., serán registrados de acuerdo con las disposiciones legales en materia de propiedad intelectual, y a las leyes y Reglamentos en vigor. El cliente se obliga a velar por la protección de la marca, el logotipo, el signo y las señales distintivas y a aplicar las acciones necesarias para la efectiva protección. El cliente reconoce que el uso que se le concede, según el presente acuerdo, sobre la marca, el signo y las otras señales distintivas, no le confieren ningún derecho de propiedad sobre las mismas. El cliente se obliga a usar pacíficamente las marcas, logotipos, signos y derechos de SPIRIT 2012, S.L., y podrá utilizar todos los nombres de marca en toda la publicidad u otras actividades llevadas por SPIRIT 2012, S.L. en el marco de la promoción y la venta de los Productos. El cliente se compromete a no registrar ni solicitar el registro de ninguna marca, logotipo y signo de SPIRIT 2012, S.L. (o de otros similares que induzcan a confusión con los de SPIRIT 2012, S.L.). El cliente notificará a SPIRIT 2012, S.L. cualquier violación que llegue a su conocimiento de las marcas, logotipos y signos registrados por SPIRIT 2012, S.L., así como los derechos de propiedad industrial, propiedad de SPIRIT 2012, S.L.
17. Protección de Datos de Carácter Personal:
SPIRIT 2012, S.L. en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD); de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD); y de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), le informa de que sus datos de carácter personal se incluirán en ficheros de titularidad de SPIRIT 2012, S.L., cuya finalidad es la gestión de proveedores, clientes, realización de los servicios contratados, seguimiento comercial de clientes y otras acciones de comunicación comercial.
SPIRIT 2012, S.L. no cederá sus datos personales a terceros, salvo requerimiento y exigencia legal o exigencia como consecuencia de la relación jurídica. Igualmente, SPIRIT 2012, S.L. le informa que no tiene previsto transferirlos a un tercer país u organización internacional.
No obstante, podrá, en todo momento, ejercitar su derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o, en su caso, la portabilidad de los datos, en la forma legalmente prevista; esto es, mediante comunicación remitida a SPIRIT 2012, S.L., en la dirección sac@paulaurban.com, adjuntando copia de su DNI/NIE/PASAPORTE.
Los datos se conservarán durante el tiempo que se mantenga la colaboración, salvo que ejercite sus derechos de control y, después, por el tiempo necesario para el cumplimiento de cualquier obligación legal o derivada de la relación jurídica preexistente.
Versión: mayo 2024