CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones:

Si, tras la recepción del pedido, el cliente no quedara satisfecho, tiene un plazo de 30 días, a partir de la fecha de recepción, para proceder a la devolución, o cambio del artículo. Para devolver o cambiar un pedido, se deberá comprobar que se cumplen las siguientes condiciones:

-      El producto no debe estar usado.

-      El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.

-      El producto deberá devolverse, dentro del plazo de 30 días tras la recepción, a nuestras oficinas, en la siguiente dirección:

SPIRIT 2012, S.L.

C/ Germán Bernácer, 79 – Nave 3

Elche Parque Industrial

03203 Elche (Alicante) España

 

Si el cambio o devolución se solicita con la finalidad de obtener un producto de distinta talla, color, modelo, o es debido a un defecto de fabricación, no tendrá coste para el Cliente (solo un cambio por pedido).

En caso de que el cambio o devolución se solicite por causas distintas a las anteriores (como, por ejemplo, que el producto no se ajusta a las expectativas esperadas, o el cliente ha encontrado otro producto que le agrada más) los portes de vuelta serán a cargo del Cliente, que contará con dos opciones:

1º - Realizar el envío con el método de transporte elegido por el Cliente que asumirá los costes de transporte de la compañía elegida. Si se trata de una devolución, en el supuesto de que el cliente opte por este método de envío, y siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas, se reembolsará la totalidad del precio del producto devuelto.

2º - Podrá optar por realizar la devolución con la compañía SPIRIT 2012, S.L. que enviará un mensajero a recoger el pedido. En este caso, se descontarán del importe del precio del producto objeto de la devolución, las siguientes cantidades:

4'80€ España Península.  9'90€ España Islas Baleares. 7€ Portugal.

Las devoluciones y cambios en Canarias, Ceuta, Melilla, Europa (Salvo España península y Portugal) y resto del mundo correrán a cargo del cliente, que debe devolver la mercancía por sus medios y si se trataba de un cambio, volver a realizar el pedido.

Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación (manipulación y administración) del pedido, así como el del transporte.

SPIRIT 2012, S.L. no permite cambios en tiendas multimarca que vendan productos SPIRIT 2012, S.L. Asimismo, SPIRIT 2012, S.L. tampoco permite la devolución de artículos a la tienda online cuando éstos se hayan adquirido en tiendas multimarca que vendan zapatos SPIRIT 2012, S.L.

 

Devoluciones:

Para solicitar la devolución de un artículo, se deberán seguir los siguientes pasos:

En la cuenta de cliente se deberá acceder a la sección “Historial de Pedidos y detalles”, y seleccionar la referencia de pedido. Una vez seleccionada la referencia del pedido, se deberá seleccionar la ventana inferior "Añadir un mensaje" indicando el modelo o modelos que se de desean devolver, indicando además el motivo de la DEVOLUCIÓN.

También se podrá contactar con nuestra Servicio de Atención al Cliente para cancelar o devolver un pedido, llamando al 672 153 095.

Una vez hayamos recibido el/los artículo/s, y tras comprobar que cumple/n con las condiciones citadas anteriormente, SPIRIT 2012, S.L. procederá a reembolsar el importe pagado por el/los artículo/s.

SPIRIT 2012, S.L. tiene derecho de deducir los costes de entrega inicial. Los costes directos de devolución del/de los artículo/s, deberán ir siempre a cuenta del cliente, excepto en caso de que la devolución se deba a un defecto de fabricación o de calidad, donde SPIRIT 2012, S.L. será responsable de los costes de devolución del/de los artículo/s.

Si el artículo se devuelve como consecuencia de un defecto de fabricación o de calidad por el que SPIRIT 2012, S.L. es responsable, se reembolsará el importe total en un plazo de 10 días hábiles. El abono se hará automáticamente a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria indicada por el cliente, dependiendo del método de pago que este último haya utilizado.

En ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos.

 

Cambios:

Para solicitar un cambio de talla o modelo, se deberán seguir los siguientes pasos:

Se deberá seguir el mismo proceso que las devoluciones desde MI CUENTA.

 

El sistema mostrará los detalles del pedido. Una vez seleccionada la referencia del pedido, se deberá seleccionar la ventana inferior "Añadir un mensaje" indicando el modelo o modelos que se desean cambiar, he indicado el modelo nuevo, color y talla, y nos pondremos en contacto contigo para proceder al cambio.

Cuando hayamos recibido el/los artículo/s, se enviará la nueva talla o modelo/s, utilizando el mismo servicio que se utilizó para la compra original.

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, se deberán devolver a la siguiente dirección:

SPIRIT 2012, S.L. (att. E-shop)

C/ Germán Bernácer, 79 – Nave 3

Elche Parque Industrial

03203 Elche (Alicante) España

 

¿Qué garantía tiene el calzado comprado en la web?

Todos nuestros zapatos están garantizados durante 2 años por defectos de fabricación.

Los artículos ofrecidos en esta web son una selección de los productos de la colección Paula Urban y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía de Paula Urban.

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema existente con nuestros productos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.

 

Si tienes alguna duda. CONTACTA CON NOSOTROS. 

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