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¿PUEDO COMPRAR MIS PAULA URBAN TELEFÓNICAMENTE?

Si prefieres realizar tu compra por teléfono, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sólo debes indicar la referencia del modelo que deseas (puedes verlo en nuestra web con el formato XX-XXX nombre producto), la talla que necesitas y los datos de envío y pago para que podamos entregarlo. Contacta con nosotros.

¿PUEDO PEDIR MODELOS QUE NO APAREZCAN EN LA WEB?

Si el modelo que buscas no aparece en la Web, por favor, consulta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando:

-Tu nombre, apellido y un teléfono de contacto.

-La referencia del modelo deseado (con la forma XX-XXX nombre producto). Si desconoces el código toda información será de gran ayuda: nombre de la línea, color, etc.

-La talla que necesitas.

Haremos todo lo posible para encontrar el modelo que deseas o bien alguno de características similares.

¿COMO SE REALIZA LA COMPRA ONLINE?

1. Asegúrate de que el país de envío es el país del destino del pedido. Si no es así lo puedes cambiar entrando en la lista de países a los que servimos.

2. Elige el o los productos que más te gusten, selecciona la talla y añádelos a la bolsa. El máximo permitido son 5 artículos. En todo momento podrás visualizar en la bolsa los productos añadidos.

3. Cuando quieras finalizar tu compra, sólo debes ir a la bolsa y clicar en Tramitar pedido.

4. Completa el formulario con los datos de entrega y de pago. Para confirmar clica en Finalizar pedido.

5. Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con su número de pedido. Esta información también la recibirás vía email.

VISUALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Paula Urban pretende mostrar los colores de los zapatos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los zapatos puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y la configuración de la pantalla, del monitor de tu ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad.

Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros modelos, Contacta con nosotros.

¿EN QUÉ MONEDA SE REFLEJAN LOS PRECIOS?

Nuestros precios están expresados, en euros. COMPRA CON CONFIANZA

Cambios y devoluciones

Camina, no corras. Te ofrecemos 30 días para realizar un cambio o devolución.

Más información en Condiciones de devolución

Servicio de Atención al Cliente ágil y amable

Si tienes alguna consulta, nuestro servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Nuestros equipos hablan: español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués.

Puedes ponerte en contacto con ellos a través de e-mail o llamando por teléfono.

Si tienes alguna consulta, Contacta con nosotros.

Seguridad y protección del pago

El intercambio de datos se cifra mediante protocolo SSL de hasta 256 bits en la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar.

Nuestro servidor, codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

Dependiendo del país y el tipo de tarjeta, utilizamos el sistema de pago seguro 3D.

Más información en Pago seguro

Sellos y acreditaciones

Nuestra web esta adherida voluntariamente a sistemas de autorregulación, cuyo sello nos permite distinguirnos en nuestro nivel de compromiso y transparencia.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA ONLINE?

En Paula Urban.com ofrecemos diversos métodos de pago dependiendo del país de destino.

PAGO SEGURO

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, Paula Urban utiliza un sistema de pago seguro el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad WorldPay Customer Payments puede tener acceso a los datos de la tarjeta.

Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

Igualmente, en pagos con tarjeta y dependiendo del país y del tipo, utilizamos el sistema de pago seguro 3D que incluye medidas adicionales de seguridad. Estas medidas te protegen contra el uso no autorizado de tu tarjeta.

Paula Urban se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.

PAGO CONTRA REEMBOLSO 

Si el pago es contra reembolso debes confirmar la aceptación del pedido siguiendo las instrucciones que se indican en el momento de realizar la compra.

Hasta que no aceptes la compra tu pedido no estará confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados. Si no recibimos confirmación, tu pedido será eliminado en el plazo de 3 días hábiles de nuestros sistemas.

Paula Urban se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.

PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA 

Si el pago es por transferencia bancaria debes realizar la misma en un plazo de 48 horas desde la compra siguiendo las instrucciones que se indican en el momento de realizar la compra.

Hasta que no tengamos confirmación del pago tu pedido no se expedirá. Si no recibimos confirmación en el plazo de 3 días hábiles tu pedido será cancelado.

Paula Urban se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.

PAGO CON PAYPAL 

Si pagas un pedido a través de PayPal, te redirigiremos a su web para que realices el pago. El cargo se realizará automáticamente en tu cuenta de PayPal.

Para más información visita www.paypal.com.

Paula Urban se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.

¿QUÉ TALLAS SE MUESTRAN EN LA WEB?

Todas las tallas mostradas en la web de Paula Urban son continentales europeas. 

Si tienes alguna consulta, Contacta con nosotros.

¿TENÉIS DISPONIBLES MEDIAS TALLAS?

Paula Urban no hace medias tallas. Si tienes alguna duda sobre el calce de algún modelo en particular, Contacta con nosotros.

¿QUÉ GARANTÍA TIENE EL CALZADO COMPRADO EN LA WEB?

Todos nuestros zapatos están garantizados durante 2 años por defectos de fabricación.  

Los artículos ofrecidos en esta web son una selección de los productos de la colección Paula Urban y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía de Paula Urban. 

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros productos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.

Si tienes alguna consulta, Contacta con nosotros.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO SI FINALMENTE NO QUIERO RECIBIRLO?

Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a sábado* el primer día hábil posterior a la compra.

Para realizar la cancelación, accede a la sección Tus pedidos, pon el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que lo realizaste. El sistema te mostrará el detalle del pedido y si aparece la opción Cancelar podrás hacer clic para cancelarlo. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación. Si no aparece dicha opción es que tu pedido ya ha sido enviado y no puedes cancelarlo. 

También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo. Contacta con nosotros.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.

*Los países o regiones que requieren gestión aduanera y los pedidos contrareembolso se expiden solamente de lunes a viernes no festivos. Los pedidos a Canarias se expiden solamente los martes.

¿ES POSIBLE CAMBIAR LA TALLA O EL MODELO?

Si por cualquier motivo (talla, color, etc.) no estas satisfecho con tu compra dispones de 30 días para cambiarlo.

Para proceder a un cambio comprueba que cumple las Condiciones de devolución.

Si tienes alguna duda Contacta con nosotros. 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si lo compraste en Paula Urban.com, puedes devolverlo a través de la misma web.

La tienda online no aceptará devoluciones de otras tiendas.

Si tienes alguna duda Contacta con nosotros.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA TALLA o Modelo?

Si lo compraste en Paula Urban.com, también puedes cambiar la talla a través de la misma web.

La tienda online no aceptará devoluciones de otras tiendas.

Si tienes alguna duda Contacta con nosotros.

¿QUÉ PUEDO HACER SI MIS ZAPATOS COMPRADOS EN UNA TIENDA PRESENTAN UN DEFECTO DE FABRICACIÓN?

En Paula Urban nuestro objetivo es la total satisfacción de nuestros clientes.

Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación vuelve a la tienda donde lo compraste, con el justificante de compra, para que la misma tienda pueda darte una respuesta inmediata.

Si no puedes volver a la tienda donde lo compraste Contacta con nosotros.

Recuerda que la garantía contra defectos de fabricación es de 2 años.

¿PUEDO ARREGLAR MIS ZAPATOS PAULA URBAN?

Lamentamos informarte que no disponemos de un servicio de reparación.

Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación Contacta con nosotros.

Recuerda que la garantía contra defectos de fabricación es de 2 años.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL ABONO DE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE?

Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado, (cuando recibamos el pedido de devolución.)

Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.

El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original. Será visible en tu cuenta a los 3 o 5 días desde el día que se haya gestionado.

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS PAGADOS POR CONTRA REEMBOLSO, TRANSFERENCIA BANCARÍA, GIROPAY O MISTERCASH

Si has devuelto tu compra online a través de la web, y tu devolución es de un pedido que pagaste contra reembolso, transferencia bancaría, GiroPay o mistercash necesitaremos que nos facilites los datos relativos a tu iban, swift o bic para poder realizar el abono.

Si es este el caso, por favor,Contacta con nosotros.

¿PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE?

Si, puedes hacer el seguimiento de tu pedido de devolución en la sección Historial de pedidos.

Nosotros actualizaremos el estado y te informaremos en nuestra web y por correo electrónico:

-Cuando hayas registrado el pedido de devolución.

-Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén.

-Cuando se haya gestionado.

Si tienes alguna duda Contacta con nosotros.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos:

-El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o simplemente devolverlo.

-No deben pasar más de 30 días desde que recibiste o adquiriste el producto.

-En el caso de un problema de calidad, el plazo es de 2 años.

Devolución a través de la web:

Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, en caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si se cumplen estas condiciones, Paula Urban te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales y el coste de retorno. Si el pago se realizó a contra reembolso tampoco se reembolsará el suplemento de envío adicional a ese método de pago. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Paula Urban, se te abonará el coste de retorno.

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 10 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original.

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Paula Urban no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en PaulaUrban.com.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO ADQUIRIDO CON UN CÓDIGO DE PROMOCIÓN?

Las compras que hayas efectuado usando un código de promoción gozan igualmente de las Garantías Paula Urban.

En caso de una devolución para reembolso se te devolverá la cantidad que aplique, es decir, la que corresponda sobre el importe pagado.

Paula Urban no tendrá obligación de restituirte el código promocional que se hubiera aplicado en la compra devuelta.

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el disco duro, no ocupan mucho espacio y se eliminan automáticamente cuando expiran.

Algunas cookies expiran al final de una sesión de Internet, mientras que otras se guardan durante un tiempo limitado.

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Existen distintos tipos de cookies, algunas simplemente te permiten navegar por la web y ver ciertas funciones.

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¿QUÉ TIPOS DE COOKIE UTILIZAMOS?

Hay distintos tipos de cookie, ayudan a navegar en el sitio web y a utilizar las funciones básicas, como por ejemplo, las que permiten guardar los productos en tu bolsa.

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